Порядок проживания в Гостинице «Волга-Волга»
1. Гостиничные услуги в гостинице «Волга-Волга» оказываются по адресу: 414000, Российская Федерация, г. Астрахань, ул. Мусы Джалиля, д. 30. Часы работы гостиницы и всех служб, а также расчетный час указаны в соответствии с местным временем.
2. Гостиничный комплекс предоставляет услуги временного проживания в номерах, питания и прочие сопутствующие услуги в соответствии с перечнем услуг, включенных в стоимость проживания, перечнем услуг, предоставляемых за отдельную плату, и прейскурантами.
3. Номера могут быть зарезервированы по телефону, факсу, через интернет или по электронной почте. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на день заезда и период проживания.
4. Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты или гарантии оплаты банковской картой — в этих случаях номер сохраняется за гостем до 12:00 часов по местному времени следующего за днем запланированного заезда и может быть предоставлен гостю в течение этого времени. Аннулировать без штрафных санкций подтвержденное бронирование возможно при условии, если заявка на отмену отправлена не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда. В случае не заезда и (или) неполучения гостиницей письменного уведомления об отмене бронирования, Гостиница вправе удержать оплату в размере стоимости оплаты первой ночи проживания.
5. Негарантированное бронирование действительно до 18:00 даты заезда. После 18:00 Гостиница оставляет за собой право отменить бронирование и продать номер.
6. Размещение в Гостинице без предварительного бронирования номера возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на дату заезда и период проживания.
7. В Гостинице не установлен предельный срок проживания.
8. В Гостинице установлена посуточная форма оплаты.
9. Гостиница осуществляет регистрацию граждан РФ и подает документы в органы на миграционный учет иностранных граждан. В этих целях в процессе заселения в Гостиницу гость собственноручно заполняет бланк анкеты по форме А5 в двух экземплярах, регистрационную карту. Граждане РФ предъявляют следующие документы, удостоверяющие личность:
• Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
• Паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
• Свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста.
Иностранные граждане предъявляют миграционную карту, визу и один из следующих документов, удостоверяющих личность:
• Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
• Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• Вид на жительство лица без гражданства
и подписывают регистрационную карту.
Гостиница вправе отказать гостю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г.№713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
10. Единый расчетный час в отеле – 12:00 (полдень). Размещение предоставляется с 14:00. Ранний заезд не гарантирован и возможен только при наличии свободных номеров.
11. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 0 часов 00 минут с выездом до 12:00 оплата за проживание взимается в размере половины стоимости суток (без предоставления завтрака), продление проживания производится в установленном порядке.
12. В случае позднего выезда, предварительно согласованного с сотрудниками службы приема и размещения гостей, взимается плата в следующем порядке:
• Поздний выезд до 18:00- 50% стоимости номера в сутки.
• Поздний выезд после 18:00 – полная стоимость номера в сутки.
Поздний выезд не гарантирован и возможен только при наличии номеров в Отеле.
13. Услуги проживания и дополнительные услуги могут быть оплачены гостем за наличный расчет, банковской картой или за безналичный расчет. В Отеле принимаются банковские карты платежной системы Visa и MasterCard.
14. Оплата услуг проживания может быть произведена полностью или частично предварительно, с согласия гостя.
15. В стоимость проживания включен завтрак по системе «континентальный завтрак». Завтрак сервируется с 07:00 до 11:00.
16. Услуга «континентальный завтрак» для гостей, у которых она не включена в стоимость проживания, предоставляется только после ее предварительной оплаты.
17. Категорически запрещено посещать ресторан и другие общественные зоны в купальных костюмах, халатах, шортах.
18. Категорически запрещено приносить с собой и распивать алкогольные напитки в барах и ресторанах Гостиницы.
19. В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле запрещено курение табака. Курение допускается только в специально выделенных местах.
20. Гость может сдать свои вещи в стирку или химчистку. Для получения данной услуги необходимо заполнить бланк заказа на стирку и (или) химчистку, поместить вещи и заполненный бланк квитанции в специальный пластиковый пакет и оставить на кровати, либо передать вещи и заполненный бланк горничной.
21. При условии обязательной регистрации в службе приема и размещения, гость может пригласить к себе посетителей. Посетители, оставшиеся в номере после 23:00, будут зарегистрированы как гости, а также за них должна быть произведена дополнительная оплата согласно утвержденным тарифам на проживание. При этом гость несет полную ответственность за своих посетителей.
22. В целях обеспечения порядка и спокойствия в период с 23:00 до 07:00 запрещается включать аудио и видеоаппаратуру на полную громкость, громко разговаривать, создавать иной шум, мешающий другим гостям отеля.
23. Гость обязан сообщить сведения о состоянии своего здоровья, в том числе наличии заболеваний и аллергии, сведения о своем самочувствии сотрудникам отеля, предоставляющим услуги питания, услуги оздоровительного и косметического комплекса. Сотрудники Гостиницы имеют право отказать гостю в предоставлении платных или бесплатных услуг в случае наличия противопоказаний к таковым. Гостиница не несет ответственность за здоровье гостя в случае непредставления гостем сведений о состоянии здоровья и самочувствии.
24. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время их проживания в Гостинице, нахождении на прилегающей к нему территории несут их родители или иные законные представители.
25. Гость обязан соблюдать противопожарные и санитарные нормы и правила.
26. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ администрации Гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в номере или других помещениях Гостиницы.
27. Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
28. Забытые или потерянные в Гостинице вещи хранятся в отделе забытых вещей. Особо ценные вещи (деньги, документы, кредитные карты, мобильные телефоны, цифровая техника, драгоценности) хранятся в течение шести месяцев. Остальные вещи хранятся в течение трех месяцев. Гостиница не хранит предметы нижнего белья, носки, чулки, колготки, предметы личной гигиены, косметику, продукты питания, напитки. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец.
29. Для проведения совещаний, конференций, переговоров Гостиница предлагает воспользоваться конференц-залом, переговорными комнатами и банкетными залами.
30. Уборка в номере и производится ежедневно. Смена постельного белья в номерах категории «Стандарт» производится один раз в три дня или по требованию.
31. По всем возникающим вопросам гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения гостей лично, либо по телефону.
32. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг Гостиницы, а также другую информацию гости могут получить в службе приема и размещения гостей.
33. Все спорные вопросы между гостем и Гостиницей решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия — в порядке, предусмотренным законодательством РФ.